Refusionspolitik

Generelt

Hos CloudClo ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du vores betingelser for returnering og refundering:

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. 

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den — ubrugt, uåbnet, med mærkerne intakte og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering bedes du venligst kontakte os på support@cloudclo.dk. I din anmodning skal du oplyse dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken hen.

Varer, der returneres til os uden forudgående godkendelse, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på support@cloudclo.dk. 

Skader og fejl

Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den. Hvis varen er beskadiget, defekt eller du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os med det samme, så vi kan vurdere og løse problemet.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer, gavekort eller varer købt ved brug af gavekort.

Ombytning

For at ombytte en vare skal du først returnere den oprindelige vare. Når din returnering er godkendt, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil du blive informeret om, hvorvidt den er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, vil refunderingen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage noget tid, før din bank eller kreditkortselskab behandler og poster refunderingen. 

Hvis du ikke har modtaget din refundering efter 15 arbejdsdage, bedes du venligst at kontakte os på support@cloudclo.dk.