Refusionspolitik

Generelt

Hos CloudClo ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du vores retur- og refusionsbetingelser:

Disse betingelser gælder for alle kunder. Kunder bosiddende inden for EU er beskyttet af gældende EU-forbrugerlovgivning. For kunder bosiddende uden for EU tilbydes returretten som en frivillig kommerciel service under de betingelser, der er angivet nedenfor.

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For kunder bosiddende uden for EU tilbydes denne returperiode som en frivillig kommerciel service og er ikke baseret på lovbestemte forbrugerrettigheder.

For at være berettiget til en returnering må din vare ikke bære tegn på brug, slid, skade eller ændringer ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge produktet. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset. Vi forbeholder os retten til at reducere refusionen eller afvise returneringen, hvis varen bærer tegn på brug, slid, skade eller ændringer ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge produktet.

For at igangsætte en returnering bedes du kontakte os på support@cloudclo.dk. I din anmodning bedes du oplyse dit ordrenummer samt årsagen til returneringen. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende din pakke. Ifølge ny EU-lovgivning kan kunder nu indsende en returnering manuelt fra deres kontoportal: https://account.cloudclo.dk

Varer, der returneres til os uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på support@cloudclo.dk.

Ansvar for returforsendelse

Medmindre returneringen skyldes en defekt, skade eller en forkert vare, er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varerne, herunder eventuelle gebyrer pålagt af fragtselskabet, i overensstemmelse med EU-forbrugerlovgivningen.

For kunder bosiddende uden for EU omfatter dette alle returrelaterede omkostninger, såsom returfragt, told, importafgifter, moms, ekspeditionsgebyrer og eventuelle gebyrer pålagt af fragtselskabet.

Omkostningen ved returforsendelsen vil blive fratrukket den endelige refusion, der udbetales til kunden, når de returnerede varer er modtaget og behandlet.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis din vare er beskadiget, defekt, eller du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan vurdere og løse problemet. I sådanne tilfælde dækker CloudClo alle rimelige retur- og udskiftningsomkostninger i overensstemmelse med EU-forbrugerlovgivningen.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af gavekort eller varer købt med brug af gavekort.

Ombytninger

For at ombytte en vare bedes du først igangsætte og returnere den oprindelige vare. Når din returnering er godkendt, ombytter vi den til den ønskede version og sender den til dig (afhængigt af tilgængelighed).

Den første ombytning er gratis. For kunder bosiddende uden for EU kan told, importafgifter eller andre gebyrer pålagt af fragtselskabet forekomme og forbliver kundens ansvar.

Refusioner

Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning. Hvis den godkendes, behandles refusionen til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Ved refusion inkluderes omkostningen for den billigste leveringsmulighed, der blev tilbudt på købstidspunktet. Eventuelle yderligere leveringsomkostninger som følge af kundens valg af en dyrere leveringsmetode er ikke inkluderet i refusionen. Bemærk venligst, at behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. Refusioner udbetales med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Ved internationale ordrer er CloudClo ikke ansvarlig for valutakurser, konverteringsforskelle eller gebyrer opkrævet af banker eller betalingsudbydere.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 14 hverdage, bedes du kontakte os på support@cloudclo.dk.